サービス接遇検定 受験ガイド2級

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A0030

サービス接遇検定 受験ガイド2級

商品内容

オンスク.JP講義ムービーに完全準拠した推奨テキストです。
『オンスク サービス接遇検定準1級 2級講座』の視聴の際に、一緒に使えばさらに理解が深まります。


■サービス接遇検定は人に快適なサービスと接遇で満足してもらうための心構え、対人心理、応対の技術などが問われます。

「受験ガイド3級」が基礎編なのに対し、本書は「応用編」という位置付けです。
2級は、27項目の審査基準から成り立っていますが、それぞれから代表的な過去問題を1問ずつ選び、解答の導き方を詳しく解説しています。

ところどころに3級を振り返りましょうとあるのは、3級が上巻で2級が下巻のような役割になっているからです。基本に自信がない方は、3級の受験ガイドから始めることをお勧めいたします。

でもなぜ、確認(復習)が必要なのか。その理由はただ一つ、基本である3級から確実に着実に学習を積み重ねることによって、あなたがサービス接遇のプロとして大いに活躍されることを期待しているからです。
その意味で本ガイドは、検定のための受験・合格対策用であると同時に、サービス接遇実務のプロを目指すためのガイドブックでもあるということです。

なお、本書の各項には、コラムを設けて、実際のサービスの現場を紹介しています。
ここからサービススタッフならではの使命と気配り、そしてその活躍ぶりなどを学んでください。

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