サービス接遇検定準1級 2級講座

オンスクのサービス接遇検定準1級 2級講座は、講義動画・問題演習・ダウンロード教材つき。
学習の進捗管理もすべてWEB上でできる、資格対策講座です。

講義動画: 全30回（約4時間）
問題演習: 全184問
ダウンロード教材: 音声

その他機能: 学習管理機能、キーワード検索機能、復習機能　等
講座開講・改訂日

講座開講・改訂日

本講座のコンテンツ（講義動画・問題演習・ダウンロード教材）を開講もしくは改訂した日です。

上記コンテンツは、いずれも過去の本試験の内容から試験に重要な部分を取り上げておりますが、受講や受験のタイミングによって、最新の本試験の内容に一部未対応となる場合がございます。: 2021年11月18日
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講座カリキュラム

1.(2級)サービススタッフの資質	1-1.必要とされる要件/明るさと誠実さを、備えている
	1-2.必要とされる要件/適切な判断と表現ができる
	1-3.必要とされる要件/身だしなみを心得ている
	1-4.従業要件/良識を持ち、素直な態度がとれる
	1-5.従業要件/適切な行動と協調性のある行動を、とることができる
	1-6.従業要件/清潔感について、理解できる
	1-7.従業要件/忍耐力のある行動を、とることができる
2.(2級)専門知識	2-1.サービス知識/サービスの意義を理解できる
	2-2.サービス知識/サービスの機能を理解できる
	2-3.サービス知識/サービスの種類を理解できる
	2-4.従業知識/商業活動・用語、経済活動・用語が理解できる
3.(2級)一般知識	3-1.社会常識/社会常識がある
3.(2級)一般知識	3-2.社会常識/時事問題を理解している
4.(2級)対人技能	4-1.人間関係/人間関係の対処について、理解がある
	4-2.接遇知識/顧客心理を理解し、能力を発揮することができる
	4-3.接遇知識/一般的なマナーを発揮できる
	4-4.接遇知識/接遇者としてのマナーを、発揮することができる
	4-5.話し方/接遇用語を知っている
	4-6.話し方/接遇者としての話し方ができる
	4-7.話し方/提示、説明の仕方ができる
	4-8.服装/接遇者としての適切な服装ができる
5.(2級)実務技能	5-1.問題処理/問題処理について、対処できる
	5-2.環境整備/環境整備について、対処できる
	5-3.金品管理/金品の管理について、能力を発揮できる
	5-4.金品搬送/送金、運搬について、理解できる
	5-5.社交業務/社交儀礼の業務について理解し、処理できる能力がある
6.(準1級)面接対策	6-1.面接試験の概要
	6-2.基本言動
	6-3.接客応答
	6-4.接客対応

1.(2級)サービススタッフの資質	1-1.必要とされる要件/明るさと誠実さを、備えている	1-2.必要とされる要件/適切な判断と表現ができる	1-3.必要とされる要件/身だしなみを心得ている	1-4.従業要件/良識を持ち、素直な態度がとれる	1-5.従業要件/適切な行動と協調性のある行動を、とることができる	1-6.従業要件/清潔感について、理解できる	1-7.従業要件/忍耐力のある行動を、とることができる
2.(2級)専門知識	2-1.サービス知識/サービスの意義を理解できる	2-2.サービス知識/サービスの機能を理解できる	2-3.サービス知識/サービスの種類を理解できる	2-4.従業知識/商業活動・用語、経済活動・用語が理解できる
3.(2級)一般知識	3-1.社会常識/社会常識がある	3-2.社会常識/時事問題を理解している
4.(2級)対人技能	4-1.人間関係/人間関係の対処について、理解がある	4-2.接遇知識/顧客心理を理解し、能力を発揮することができる	4-3.接遇知識/一般的なマナーを発揮できる	4-4.接遇知識/接遇者としてのマナーを、発揮することができる	4-5.話し方/接遇用語を知っている	4-6.話し方/接遇者としての話し方ができる	4-7.話し方/提示、説明の仕方ができる	4-8.服装/接遇者としての適切な服装ができる
5.(2級)実務技能	5-1.問題処理/問題処理について、対処できる	5-2.環境整備/環境整備について、対処できる	5-3.金品管理/金品の管理について、能力を発揮できる	5-4.金品搬送/送金、運搬について、理解できる	5-5.社交業務/社交儀礼の業務について理解し、処理できる能力がある
6.(準1級)面接対策	6-1.面接試験の概要	6-2.基本言動	6-3.接客応答	6-4.接客対応