これだけ覚えればOK！接客で役立つ英語フレーズ【店員編】

お店に外国人のお客さまが突然やってくると、どう接客したらよいのかわからず戸惑いますよね。

そこで！今回は、接客業をする店員が使える英語フレーズを、海外に約4年間在住していた筆者がお届けします。

必要最低限かつ自然な英語フレーズを厳選しましたので、ぜひ参考にしてくださいね。

店員が使う基本の英語接客フレーズ

まずは、どの業種の接客でも使う英語フレーズをご紹介します。

おはようございます	Good morning, Sir/Ma'am.
こんにちは	Good afternoon, Sir/Ma'am.
こんばんは	Good evening, Sir/Ma'am.
こんにちは	Hello.

英語には「いらっしゃいませ」に相当する挨拶がありません。
「ようこそ」という意味の「Welcome」はありますが、入店されたお客さまに「Welcome!」と言うのは少々不自然な印象です。
「おはようございます」や「こんにちは」といった挨拶で、自然にコミュニケーションを取りましょう。

お店の雰囲気にもよりますが、フォーマルな店舗ならSir（男性の敬称）やMa'am（女性の敬称）を使うと、より洗練された接客になりますよ。

他にも、以下のようなフレーズも便利です。

合計～円です	Your total is ～yen.
現金とクレジットカードどちらでお支払いされますか？	Would you pay by cash or credit card?
ポイントカードをお持ちですか？	Do you have a membership card?

日本でいうポイントカードは、英語では「membership card」もしくは「membership」だけで表現することが多いです。

アパレル店員が使う英語接客フレーズ

ここからは、たくさんある接客業の中から、業種別に使えるフレーズをご紹介します。
まずは、アパレル店員が使える英語接客フレーズです。

何かお探しですか？	May I help you? / How can I help you?
ご試着もしていただけます	You can try this on.
とてもお似合いです	It looks very nice on you.
サイズはいかがですか？	How about the size?
申し訳ありません、こちら在庫切れとなっております	I'm sorry, this is out of stock.
現在セール中です。このあたりの商品は20%オフとなっております	Now we have a sale. You can get a 20% discount around this area.

「探す」は英語で「look for」ですが、店員が「What are you looking for?」と聞くことはほとんどありません。
「お手伝いしましょうか？」といった意味の「May I help you? / How can I help you?」というフレーズで、さりげなく声をかけてみましょう。

スーパー店員が使う英語接客フレーズ

スーパー店員は、お客さまから、商品の場所などを尋ねられることが多いです。
英語で質問された場合のフレーズを覚えておきましょう。

すみません、チーズを探しているのですがどこで手に入りますか？	Excuse me. I'm looking for cheese. Where can I get it?
4番通路にあります	It's on the aisle 4.
お連れいたします。付いてきてください	I will take you. Please follow me.

何かを探している場合は「look for」や「Where（どこで）」という単語が使われる場合が多いので、注意して聞きましょう。
通路番号などで示せない場合は、実際に連れて行ってあげると親切な接客になりますよ。

レストラン店員が使う英語接客フレーズ

最後に、レストラン店員が使える英語接客フレーズをご紹介します。

何名様ですか？	How many（in your party）?
予約はございますか？	Do you have a reservation?
喫煙席と禁煙席どちらになさいますか？	Would you like smoking or non-smoking?
ご注文はお決まりですか？	Are you ready to order?
他にはございませんか？	Anything else?
お食事はいかがでしたか？	How was the meal/everything?

カジュアルなレストランでは、「How many?」だけで人数を聞くことが多いです。
海外の接客では、食事後に感想を聞くことが多いので、英語で感想を聞くフレーズを覚えるとより好印象となるでしょう。

接客業で使える英語はどうやって学ぶ？

接客業で使える英語フレーズを覚えても、発音がわからなければなかなか口に出せませんよね。

英語フレーズを学ぶ際は、DVDやCDといった音声付きの教材や、YouTubeなどを活用して発音も一緒に学んでみましょう。

耳で聞くだけでなく、解説や問題演習なども欲しいという方には、接客英語のオンライン講座もおすすめです。これらは、スマホでも受講できるので、スキマ時間に勉強をしたい方はぜひチェックしてみてください。

必要最低限の英語フレーズで自然に接客しよう！

接客に使う英語フレーズはある程度決まっているので、必要最低限の英語を覚えておくのがおすすめです。
本記事で紹介したフレーズを使って、自然に英語で接客してみてくださいね。

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