マーケティングとは？超初心者でもわかるマーケティングのきほん①

しょうがないなぁ。でもちょうど私も、クライアントから若手社員へのマーケティングセミナーを頼まれていたところなの。ちょうどいい機会だから、私もセミナーの練習がてら、さとるにマーケティングの基本を教えてあげるね。

では、さっそくはじめましょう。最初に質問はある？

じゃ、まずはマーケティングの定義からね。
アメリカのマーケティング協会が2017年に発表した定義を見てみましょう。

たしかに少し難しい表現かもしれないけれど、結論から言うとマーケティングとは、企業が顧客や社会のニーズに沿った価値をもたらすために、組織全体のコーディネーターでないといけない、ということなの。

では、重要なキーワードを説明するね！
まずは、組織全体のコーディネーターのところ。これを理解するには、経営学の父ともいわれているピーター・ドラッカー先生の話を聞くのがおすすめだよ。

ちなみにイノベーションとは、技術や経営の革新によって新しい市場を創造することね。

ドラッカー先生はちょっといいすぎかもしれないね。でも、マーケティングの重要性をよく表しているよ。先ほどの定義にある“創造から交換まで”というのはポイントの１つよ。これの意味はどういうことかわかる？

その通り！でもこれは、マーケティングが製品開発から販売のすべてに責任があるということではないの。さっきも伝えたように、マーケティングは企業活動の全体のコーディネーターとしての役割があるっていうことなんだよ。

それを理解するにはもう１つのキーワード、ニーズについて理解する必要があるよ。マーケティングの大家と言われているフィリップ・コトラー先生はこう言っています。

ニーズ（needs）とは、人が「欠乏を感じている状態」のこと。そしてそのニーズが特定のものに向けられると、ウォンツ（wants）に代わるの。

OK！じゃあ、自動車を例に考えてみようか。自動車はなぜ必要なのかわかる？

では、高級車のベンツの場合はどう？ベンツが欲しいというのは、ただ乗れればいい車というわけではなく、特定のものにむけられてのウォンツだよね。では、なぜベンツが欲しいのか？

ハハハ（笑）。そうだね、実はそれもニーズの１つなの。
ある人は「頑丈で安全な車に乗って家族を守りたい」と思っているかもしれないよね。またさとるが言ったように、他の人は「社長としてのステータスを顕示したい」と思っているかもしれない。こういう想いからくる願望のことをニーズっていうよ。
マーケティングは、顧客の行動から真のニーズを見極めることがとても大切なの。

それに例に挙げたベンツの顧客ニーズはわかりやすいけど、顧客自身がはっきりと認識できていなかったり、うまく言葉で表現できかったりするケースもあるの。

例えば今は多くの人が持っているiPhoneも、発売されるまでは音楽プレーヤーと携帯電話が一緒になったらいい…なんていう発想の消費者はいなかった。そんな顧客も気づいていないようなニーズを見極めて、企業の全組織にインプットすることがマーケティングの役割なの。実際にiPhoneは、どこにも真似できないほどの爆発的ヒットをしているよね。

マーケティング活動には体系化されたプロセスと、フレームワークがあるの。下の図のことを指すのだけれど、この解説は１つずつ分けて話したほうがいから、また次にしましょうか。